Projektbeschreibung

Allgemeiner IT Support & Administration

Tools: Exchange · Active Directory · Entra ID

Zusätzlich zu meinen Aufgaben in der Entwicklung und Systemverwaltung bin ich Teil des zentralen IT-Teams des Unternehmens und übernehme die tägliche Administration, Benutzerverwaltung und technischen Support in allen Abteilungen. Meine Arbeit stellt sicher, dass Mitarbeiter zuverlässigen Zugriff auf Hardware, Software und Konten haben, und gleichzeitig die Stabilität und Sicherheit der Microsoft-365-Umgebung gewährleistet bleibt.

Problemstellung

Mit dem Wachstum des Unternehmens und der zunehmenden Digitalisierung interner Prozesse stieg die Nachfrage nach schnellem IT-Support und einer einheitlichen Benutzerverwaltung deutlich an.

  • Neue Mitarbeiter benötigten eine schnelle Kontoerstellung und Geräteeinrichtung.
  • Bestehende Systeme mussten regelmäßig gewartet, aktualisiert und sicherheitsüberwacht werden.
  • Benutzer benötigten häufig Unterstützung bei Hardware, Berechtigungen oder dem Zugriff auf Interene Tools (M365, ERP, etc.)

Ohne einen strukturierten Support- und Administrationsprozess konnten bereits kleine technische Probleme unnötige Verzögerungen und Unterbrechungen im Arbeitsalltag verursachen.

Meine Rolle

Als Teil der IT-Abteilung bin ich für ein paar administrativer und technischer Supportaufgaben verantwortlich, die den reibungslosen Betrieb der IT-Umgebung des Unternehmens sicherstellen.
Meine Aufgaben umfassen:

  • Erstellen, Anpassen und Deaktivieren von Benutzerkonten in Microsoft Entra ID, Zuweisung von Lizenzen und Verwaltung von Gruppenmitgliedschaften.
  • Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-IT-Support für Mitarbeiter, Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und Zugriffsproblemen.
  • Verwaltung der Microsoft-365-Dienste, SharePoint-Berechtigungen und Geräte-Richtlinien.
  • Konfiguration und Ausgabe von Firmenhardware, einschließlich Laptops, Handys und Zubehör.
  • Nachverfolgung von Hardware, Pflege von IT-Asset-Daten und Unterstützung bei der Prozessstandardisierung in allen Unternehmen.

Diese Kombination aus praktischem Support und administrativer Verantwortung sorgt für eine stabile und effiziente IT-Umgebung.

Prozess

Um einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen, folge ich einem strukturierten Ansatz, der schnelle Unterstützung mit Systemstabilität in Einklang bringt:

  1. Anfragenbearbeitung: Benutzer kontaktieren die IT über definierte Kanäle (E-Mail, Telefon oder Ticket).
  2. Problemanalyse: Anliegen werden nach Kategorie eingeordnet.
  3. Lösung: 1st-Level-Probleme (z. B. Anmeldefehler, Passwortzurücksetzungen) werden sofort behoben; komplexe 2nd-Level-Fälle werden detailliert analysiert.
  4. Konto- & Geräte-Einrichtung: Neue Mitarbeiter erhalten Konten, Berechtigungen und vollständig konfigurierte Geräte.
  5. Dokumentation: Alle Änderungen und Einrichtungen werden dokumentiert, um Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.

Durch diesen Prozess werden sowohl Benutzerzufriedenheit als auch Systemkonsistenz an allen Unternehmensstandorten sichergestellt.

Lösung

Die IT-Umgebung wird über eigene Server und die dazugehörigen Tools verwaltet, darunter:

  • Microsoft Entra ID und Active Directory für Identitäts- und Zugriffsverwaltung
  • SharePoint als Cloud-Speicher und Kollaborationsplattform
  • Power Platform für Geschäftsapplikationen und Automatisierungs-Workflows
  • NinjaOne für Geräteüberwachung und Remote-Management
  • Apple Business Manager (ABM) und MDM-Systeme für mobile Geräte

Diese Tools bilden eine einheitliche Grundlage für effizienten Support, schnelle Bereitstellung und sichere Verwaltung von Benutzern und Hardware.

Ergebnisse

Durch strukturierten IT-Support und klare Administration profitiert das Unternehmen nun von:

  • Konsistenten und zuverlässigen IT-Abläufen in allen Abteilungen
  • Schnellerem Onboarding neuer Mitarbeiter mit vollständig konfigurierter Hardware und Benutzerkonten
  • Weniger Ausfallzeiten durch effizienten 1st- und 2nd-Level-Support
  • Verbesserter Systemsicherheit und Lizenzverwaltung über Entra ID und M365
  • Transparenter Dokumentation von IT-Assets und administrativen Maßnahmen

Diese Rolle stellt sicher, dass sowohl Benutzer als auch Systeme produktiv, sicher und optimal in das wachsende digitale Ökosystem des Unternehmens eingebunden bleiben.