Mobilfunk
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Der Mobilfunk-Management umfasst die Verwaltung aller SIM-Karten, eSIMs und Mobilfunkverträge innerhalb der Unternehmensgruppe. Ziel war es, ein strukturiertes, transparentes und nachvollziehbares System für die Verwaltung der mobilen Konnektivität zu schaffen, von der Vertragserstellung bis zur Gerätezuordnung, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter und jedes Gerät korrekt verwaltet und dokumentiert ist.
Problemstellung
Der bisherige Ansatz zur Verwaltung von SIM-Karten und Mobilfunkverträgen hatte weder eine zentrale Zuständigkeit noch eine einheitliche Dokumentation.
- SIM-Zuweisungen wurden oft manuell nachverfolgt, was zu unvollständigen oder veralteten Aufzeichnungen führte.
- Vertragsverlängerungen, Kündigungen oder Anbieterwechsel wurden spontan und ohne festen Ablauf bearbeitet.
- Es gab nur geringe Transparenz darüber, welche Nummer, SIM oder eSIM welchem Benutzer oder Gerät zugeordnet war.
Diese Unstimmigkeiten erschwerten es, einen genauen Überblick über aktive Verträge zu behalten und Anbieter- oder Tarifwechsel effizient zu verwalten.
Meine Rolle
Als allein verantwortliche Person für alle Mobilfunkverträge und die SIM-Verwaltung überwachte ich den gesamten Prozess, von der Bestellung neuer SIM-Karten bis hin zur Zuweisung und Nachverfolgung in allen Unternehmen.
Meine Aufgaben umfassten:
- Koordination mit Mobilfunkanbietern für neue Verträge und Tarifanpassungen
- Aktivierung, Austausch und Übertragung von SIM- und eSIM-Karten
- Zuweisung von Rufnummern an Benutzer und Dokumentation aller Änderungen
- Verwaltung von Anbieterwechseln und Portierungsfenstern
- Sicherstellung, dass Verträge und Nutzung den Unternehmensanforderungen entsprechen
Diese Rolle erforderte eine Kombination aus administrativer Genauigkeit und Kommunikation mit Anbietern.
Prozess
Der Prozess wurde standardisiert, um Genauigkeit und vollständige Nachverfolgbarkeit aller mobilfunkbezogenen Assets sicherzustellen:
- Anfrage & Genehmigung: Abteilungen beantragen neue SIM-Karten oder Tarifänderungen über einen strukturierten internen Prozess.
- Bestellung: Ich koordiniere mit den Mobilfunkanbietern die Bestellung, Portierung oder Aktivierung von SIM- und eSIM-Karten.
- Zuweisung: Jede SIM wird einem bestimmten Benutzer und Gerät zugewiesen und anschließend dokumentiert.
- Wartung: Verträge, Nutzung und Verlängerungen werden regelmäßig überprüft, aktualisiert und optimiert.
Der Prozess schuf eine zentrale und verlässliche Datenquelle für alle aktiven Rufnummern und Abonnements.
Lösung
Die Lösung vereinte administrative und technische Verwaltung unter einer klaren Struktur:
- Zentralisierte Dokumentation aller SIM-Karten, Rufnummern und Anbieter
- Definierter Lifecycle-Prozess für Bestellung, Aktivierung und Zuweisung
- Koordination mit Anbietern für Vertragsänderungen und Portierungen
Dadurch entstand vollständige Transparenz über alle Unternehmen hinweg und eine vereinfachte Kommunikation mit Anbietern und internen Abteilungen.
Ergebnisse
Der neue Mobilfunk-Management-Prozess schuf ein organisiertes, transparentes und zuverlässiges mobiles Ökosystem in der gesamten Unternehmensgruppe:
- Über 100 aktive SIM- und eSIM-Karten werden erfasst und verwaltet
- Einheitliche Dokumentation für Verträge, Rufnummern und Benutzer
- Vereinfachte Handhabung von Neuaktivierungen, Austausch und Portierungen
- Reduzierte Verwaltungsfehler und verbesserte Reaktionszeiten
Das Unternehmen profitiert nun von einem einheitlichen, gut dokumentierten und leicht skalierbaren Prozess für alle mobilen Kommunikationsmittel.